24時間365日経験豊富なエンジニアが監視します
運用監視保守システム（24時間365日）
お客様のご要望をお伺いし、決定した監視項目やしきい値に基づき運用監視を実施致します。
セキュリティアラートを検知次第、予め決められたお客様の連絡先へ通知し、速やかに対応を協議します。
また、監視項目やしきい値の変更も、柔軟に対応し、変更管理も確実に行います。
- ※項目の追加にソフトウェア購入が必要な場合には、別途見積にて費用が発生いたします。
- ※監視項目、しきい値の指定はお客様よりご提示していただきます。
- ※監視対象は、「ネットワーク死活監視」「リソース監視」「プロセス監視」「ログ監視」になります。
ハードウェアオンサイト保守（24時間365日）
- 障害一次切り分けでの障害部位の特定、ハードウェアベンダーへの交換用部品、もしくは製品、並びに作業員の手配を実施致します。（お客様担当者への障害発生一次連絡含む）
- 作業員、立会者の入館、作業、退館までの対応を代行実施致します。
- 作業進捗を明確にするため、作業管理を実施致します。（お客様へのメールor電話での進捗報告）
※一次切り分けで障害部位が特定できなかった場合、お客様担当者指示に従い対応致します。
データリカバリサービス（平日9:00～18:00）
お客様より提供頂いたリカバリ手順書に従い、リカバリ作業を代行致します。
バックアップメディア交換代行サービス（24時間365日）
お客様のご要望に基づきスケジューリングし、バックアップメディアの交換代行を実施致します。
※作業は最大/日1回とさせて頂きます。
※弊社都合により、ご希望の交換スケジュールの作業が実施できない場合、スケジュールの変更を依頼する場合が御座います。
月次レポーティング・月次定例会・各種調査対応サービス（平日9:00～18:00）
- 各種障害の一次切り分けを実施致します。
- 弊社フォーマットによる月次レポートの送付を実施致します。
- お客様指定場所にて、月次定例会を開催させて頂きます。
- お客様指定のソフトウェアベンダーへの調査依頼代行/進捗管理を実施致します。
調査に別途費用が発生する場合、個別見積とさせて頂きます。
